方案概述
智慧大厅综合管理平台是由多个子系统应用组成的综合应用平台，通过统一集成框架实现多个业务系统的统一登录、统一入口、统一展现，实现用户和权限的统一管理分配.
基础功能模块
整个平台由 统一基础支撑、中心日常办公、绩效考核、统一预约、 信息发布、排队叫号、窗口评价交互、自助样表填单、 政务自助终端、自助触摸查询、自助存取件柜、自助3D楼层导引、 行为分析管控、设备运维管理与大数据可视化等功能子系统组成.
常用功能模块
解决方案客户常用的功能模块如下.
排队叫号模块
排队叫号模块是服务大厅一项比较重要的功能，负责管理自助取号终端、各种规格的窗口屏、窗口工作人员呼叫终端等软硬件设备； 并为办事群众公平公正的办事排队环境，为特殊人群提供优先排队功能.
- 支持人脸识别、二代身份证、医保社保卡等验证
- 支持液晶一体机、常规LED显示屏、全彩LED显示屏、透明LED显示屏等设备
- 提供软件呼叫终端、触摸呼叫终端、无线/有线按键呼叫器接入
- 支持预约签到取号，提供无纸化取号功能
- 提供限号功能，可以按照时间段进行号源规划
- 支持无声叫号，提供通过短信或微信公众号消息方式推送各种提醒
窗口评价交互模块
窗口评价交互模块以窗口评价交互终端设备为主，该设备安装于每个办事窗口； 通过该设备显示员工信息、展示窗口状态并在业务受理过程中实现屏幕截图或实时投射功能； 在受理完毕后，办事群众可以通过该设备完成本次服务的评价.
- 窗口工作人员登录后能显示在窗口评价交互终端上
- 叫号时显示呼叫号码，开始办理时可显示办事指南信息
- 支持截图发送到设备上显示，或投射工作站实时画面
- 不评价自动超时
- 业务受理时，支持录音录像
- 提供与省“好差评”平台的对接
信息发布模块
管理人员使用该模块，对要发布的内容以视频、图片或文字等方式，通过窗口显示屏、综合显示屏、LED大屏、自助查询终端、拼接屏等设备进行集中的发布管理，并对要发布的内容进行编辑、审核、调用，从而做到统一管理.
- 提供文字、图片与音视频素材管理
- 支持为了不同终端提供不同的显示界面与节目安排
- 支持液晶一体机、全彩LED显示屏、拼接屏等设备
- 提供紧急插播功能
自助功能模块
线上智慧大厅
建设掌上微政务，包括微信公众号平台。微信端具有用户量大、覆盖面广、易于关注等特点。 依托微信公众号网页或小程序，提供中心介绍、部门介绍、资讯发布、办事指南查询、办事进度查询、预约、微信取号、排队情况查询和叫号提示推送等功能
高级功能模块
智能导办模块
智能导办功能通过多场景的智能引导和人工引导结合，有效地对办事群众进行分流，让大厅人员流向可控；同时结合全程留痕的智能帮办，为有需要的办事群众及时提供服务。
- 智能问答
- 事项查询
- 办事指引
- 批前指导
- 无纸取号
- 在线学习
大数据运行监督模块
大数据运行监督模块通过读取各平台的交互使用数据信息和沉淀信息，形成政务大数据。对各终端及各单位的办理情况精准分析并清晰展示，为绩效考核、人员安排、政务工作趋势等决策提供有效的数据支撑.
- 利用3D技术直观呈现大厅各区域工作状态、设备运行状态、窗口人员信息、大厅运行情况等信息
- 支持通过大屏动态展示业务受理情况、办理情况和满意度情况
行为分析管控模块
智能行为分析模块是整个平台建设的重点之一，系统依托各类摄像设备，运用先进的深度学习技术，对各场景采集的数据进行识别、检测、分析，为行政服务大厅提供安全监视、环境监控、案发后查、证据提取等有效的技术手段，为快速有效的指挥决策提供可视化支撑.
- 员工离岗监测
- 员工行为监测
- 大厅情况监测
- 预警汇总与绩效考核集成
统一预约模块
服务大厅，往往出现排长龙的情况，不仅大厅变得嘈杂不堪，也降低了办件效率和增加了群众的等待时间。通过微信公众号和APP，实现公众对相关事项的预约排队，不仅减少了公众到达现场后排队等侯时间，同时也解放了工作人员，缓解办事窗口的排队压力，创造轻松的政务环境.
- 提供预约规则设置，包含指定的时间段，时间段对应放号规则等信息
- 支持失约后进入黑名单管理
- 提供预约后审核功能
- 支持系统对接短信网关、微信公众号或APP端
- 提供预约成功提醒、赴约前一天提醒、赴约前2个小时提醒、签到提醒和失约提醒等提醒信息